2015/02/05

介護タクシーは運転して当たり前☆利用者様の満足増

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兵庫県香美町で『介護タクシーの開業、集客』の専門家として活動中！ミラサポや兵庫県商工会連合会、長崎県商工会連合会に登録し、マーケティングサルタントとして企業の相談などを行っております。また、介護タクシーの経営も実際にしております。コンサルが出来る介護タクシー事業者として様々な事業所さんを支援中です。（全国どこでも出張可能です！まずはお気軽にお問合せ下さい）

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おはようございます。

今日は昼から事業計画書の作成に向かったり、兵庫県知事から経営革新の承認を受ける為の準備をします。その為にいつもお世話になっている商工会に行ってきます。

今回のテーマは「あれ？以前も似たようなテーマが？？」

これだけ書いていたら内容は違ってもタイトルが似てくるものですね（笑）

漫画でいう「こちら葛飾区亀有公園前派出所」のようです。

では今回のテーマにうつっていきたいと思います。まず、僕たちが業務とするのは主に運転です。

運転以外のことを何気なくすると、利用者さんがものすごく喜んでくれたという話をさせていただきますね。

重度の障害を抱えていらっしゃる方を運んだ時のことです。その方の診察が終わり、ご家族が少し離れた薬局に薬を取りに行きたいと言われたので薬局の駐車場に車をとめて待っていました。

待っているときに、利用者さんはご家族がいないためにものすごく不安になって必死でご家族を探そうとするのです。

そして、いくら声を出しても届かない家族の名前を呼ぶのです。。。。

そこで僕は、すぐにその利用者さんの横に行きました。

理解は出来ないかもしれないけど

「今、僕からは見えるところに家族はおられますよ」

「こっちを見て気にしてくれてますよ」

などご家族の行動を常に教えていました。

すると、安心されたのか大きな声を出さなくなり、状態が落ち着いたのです。

しばらくするとご家族が帰ってこられました。

「大変だったでしょ。。迷惑をかけてごめんなさい。でも、丁寧に横にいていただいたので本当に助かって感謝してます。」

このように何度も言われました。

そして、料金の支払い時には決して安くない料金にも関わらず、最後は感謝の言葉で「横について見てもらったのがすごく嬉しくて本当にありがとうございました」と言われました。

運転席で座っていただけなら、そこまで感謝されなかったかもしれません。

運転席から降りて利用者さんが安心出来る後ろの席まで行き、利用者さんの目の届く安全なところに僕がいることによって、ご家族も安心して次の行動が出来るのです。

これが「安心・安全・丁寧」ということなんでしょうね。

当たり前のことですが、ちょっとした心がけで利用者様の満足アップをどんどんと目指して行かなければいけません。
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