こんばんは！
今日はさっきまでラジオの生放送に出演していました。
自分の声をスピーカーから聞くとなにか変な感じですね！
今日は介護タクシーの利用者さんのご家族から聞いて感じた事を書きます。
以前、ご家族が念願のマイホームを建てられたそうです。
家を建てたことがある人なら特にわかると思いますが、家を購入するときって業者さんときちんと話しあって色々お願いをして建設に向かわれると思います。
業者とお客さんが会う回数が他の買い物と比べて格段に多いのが家の購入となります。
そこで、お客さんが
「値段も確かに気になるけど、少しの差なら人柄を選ぶ」
と言われました。
どうしてですか？と聞くと
「値段が安くても、その人のことが好きじゃなかったら話しをする気にもならないし、そんな人のお世話になりたいくない。」
とおっしゃいました。
家の場合なんか自分の生活に関することでもあるので、気の合わない業者さんと一生つき合うって確かに嫌ですよね。
それを聞いて介護タクシーも同じことが言えると思いました。
大事なおじいちゃん、おばあちゃんなんだから、
人柄が良くない介護タクシーの業者にはお世話になりたくないだろうなって。
ひょっとすると、その利用者さんにとっては人生最後の運転手になるかもしれないのです。
そう考えると、絶対に喜んでもらえるように対応しなくちゃいけないと思いませんか？
ご家族もおじいちゃんおばあちゃん運んでもらうなら、そういった気持ちを持った業者に頼みたいと思うはずです。
大企業なら個人の顔ってわかりにくいですが、小規模な事業ほどその経営者の人柄ってお客さんに直接わかります。
だから人間関係を大切にしないといけないのです。
最終的に選ばれる業者さんというのは、人柄がいい人だと思います。
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