介護タクシーの接客ですごい良い事考えた！☆試してください

おはようございます。

今日のタイトルはひょっとして釣りか？と思われそうですが、違います。

マジです（笑）

僕はこの事を一年くらい前に考えついて、実行した結果、良い事が起きたんです。

「もったいぶらずに早く教えてくれよ」という声が聞こえてきておりますが、もう少しお待ちください。

皆さんが介護タクシーの業務をする際に心がけていることは何ですか？

 

 

「安心、親切、丁寧」

 

こんな言葉は今ではありふれています。当たり前ですしね（笑）

 

今から紹介する接客方法は、

お金がかからない今日から出来る事です。

 

さらに全国でこの接遇をされている方は、何人いるのか気になるところです。

でもあるところからヒントを得て思いつき、介護タクシーの利用者さんに試すとヒットしたんです！

 

僕はこの方法を取り入れてから少なくとも数十％の利用者さんが笑顔になっています。理由はそれじゃないかもしれませんが（笑）

これは誰でも出来ますが、心がけとこれまでより５秒くらい時間を必要とします。

それで利用者さんの笑顔がこれまでより数十％上昇するならすごいことですよ。

 

それでは、どんな接遇方法か公開します。

 

 

じゃーん！！

 

 

 

「一瞬、笑顔になる」です。

 

 

おい！一瞬だけじゃねーよ！！こんだけ引っ張っておいてそれかよ！！

という怒りの突っ込みが届きそうですが、もっと詳しく書きます。

 

利用者さんを目的地にお連れして、利用者さんを自動車から降りてもらうために自分自身が後ろにいきますよね？

その時に声かけをして「お疲れ様でした」と言いながらロックを解除したりすると思うのですが、そうではなく、

 

利用者さんときちんと顔を合わせます。寝た状態の方なら自分の顔が見てもらえる位置に顔を持って行きます。

 

そこで「お疲れ様でした」の後、目を見て一瞬だけ間をとってニッコリしてみてください。

利用者さんも緊張がほぐれるのか、ニッコリされますよ。

 

 

「お疲れさまでした」の時すでに笑顔になっていてもいいのですが、その後、もう少し口角を上げて笑顔になってみてください。

これをして何人もの方が笑顔になり、ご家族の方もその顔を見て笑顔になるんです。

さきほどから出てくる僕のイラストの笑顔を見て笑っているそこのあなた。その笑顔ですよ！！その笑顔が大切なんです＾＾

 

動作しながらの声かけ、目を合わさずの声かけ、その声かけの中に利用者さんの笑顔が生まれる要素ってありますか？

 

介護を受けていらっしゃる方は、こういった事に敏感だと思います。

もし、このブログをご覧になっている皆さんがこれを実行したとします。

残念ながら、利用者さんに笑顔の効果が全く無かったとしますね。

しかし、笑顔にならなかった利用者さんやご家族はこう思いますよ。

 

「きちんと目を見て笑顔で挨拶が出来る素晴らしい人だね」

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