《介護タクシー開業者必見》利用者さんが認知症かなと思った時の対応方法？

この記事にアクセスしていただきありがとうございます。

僕は介護タクシーを開業してから１０年が経ちました。

１０年目を迎えて、新しい事業である「ヒプノセラピー、コーチング事業」も開始しました。

この記事のアイキャッチ画像が事業所です。

さて、これまで様々な利用者さんを介護タクシーで搬送をさせていただき、多くの学びを得ることができました。

その中で、認知症の利用者さんに対する対応方法も学ぶことができましたし、認知症の恐れがあるかもしれない利用者さんへの対応方法も学ぶことができました。

今回の記事では、「認知症かもしれないかな？」と思った利用者さんに対する対応方法をお伝えしていきます。

認知症の方の人数は増加傾向にある

少し古いですが、データーがあります。

厚生労働省の2015年1月の発表によると、日本の認知症患者数は2012年時点で約462万人、65歳以上の高齢者の約７人に１人と推計されています。

今後高齢化がさらに進んでいくにつれ、認知症の患者数がさらに膨らんでいくことは確実です。
厚労省が今回発表した推計によれば、団塊の世代が75歳以上となる2025年には、認知症患者数は700万人前後に達し、65歳以上の高齢者の約５人に１人を占める見込みです。

https://www.ninchisho-forum.com/knowledge/kurashi/003.html

認知症フォーラム.comから引用

今が２０１９年ですから、今から６年後には６５歳以上の高齢者の５人に１人が認知症を占める見込みがあることが書かれています。

これってもうすぐです。

もう目の前ですし、この記事を読んでくれている皆さんが認知症になる可能性もあるかもしれないですし、そのご家族がなる可能性もあるということです。

皆さんならどうしますか？

特に介護タクシーを開業された事業者のかた。

頻繁に搬送をしている自分の利用者さんが、これまでと違った発言をしたら。。。

僕が経験した事例をもとにお伝えさせていただくとともに、どのような対応をし、ご家族にどういった言葉がけをさせていただいたかお伝えしていきます。

これは正解とか間違っているとかの問題ではなく、「僕はこう対応をしたことでご家族にどういった影響を与えたか」という範疇で考えていただければと思います。

変化の発見はコミュニケーションあってのこと。

僕は医者でもお偉いさんでもないので、人にたいして「認知症の恐れがあります」なんてことは一切言えません。

しかし、何かしらの「変化」という形で認識することはできます。

その変化の発見は、日頃から利用者さんとコミュニケーションを築いているか否かに関わってくると言っても過言ではないでしょう。

通常、僕は話しかけても大丈夫そうな利用者さんには、介護タクシーでの搬送中に会話をするようにしています。

いつも利用してくれている利用者さんを半年ぶりに搬送した時のことです。

その利用者さんは僕のことをいつも「今西君」と呼んでくれて、昔から定期的に行っている病院へ受診するために搬送をしていました。

いつもの病院の駐車場に到着すると、

 

（実際は写真のようなカニのバルーンハットは被っておりません）

さて、この会話の中で「あれ？」と思うようなことはなかったでしょうか？

気づいている人もいるかと思いますが、いつも僕のことを「今西君」と呼んでいるのに、この時は「運転手さん」と言われました。

まあ、これだけなら偶然かなと思いますが、僕の脳の中では「おや？」という疑問がストックされました。

次に利用者さんが「ここがA病院か」と尋ねるような感じで僕に話しかけてきておられます。

昔から馴染みのある病院ですが、いかにも初めて来たような感じで言っておられたので、「おや？」から「もしや、、、」に変わったのです。

この変化を感じ取るには、日頃からのコミュニケーションが必須と言えます。

いつもはこうだけど、今回はこうだったという現状をしっかりと把握するためには、常日頃から利用者さんの言語状態や動作の変化を意識をしておくことが大切なのです。

問題はここからなのです。

これを「どうやって利用者さんのご家族にお伝えをするか」ということです。

利用者さんの家族には、質問から入ることで自然な流れで現状を伝えることができる

さて、利用者さんのご家族にはどのようにして伝えるかということを考えました。

あくまで「伝える」ということは前提です。

それを「どのようにして」というところがとても大切なところで、一つ間違えると信頼関係を失ってしまいます。

医者でないにもかかわらず、人を自分の憶測だけで認知症かもと伝えるのは大変危険です。

ですから、僕はこのように対応をさせていただきました。

 

感情や憶測は一切出さずに事実のみだけを伝えると、

 

運賃の支払いの時にご家族には、気づいたことや変化はできる限り言うようにしています。

僕がこのように事実のみを伝えたことで、ご家族の胸のひっかかりをとるきっかけになったのです。

そして、「一人で悩んでいる」という状況から「わかってくれる人がいる」という状況になり、ご家族の心の負担が少しでも楽になったと言えます。

他人には相談ができない内容なら尚更のことでしょう。

今の僕ならNLPなどを学んでいるので、もっとスムーズに答えを導出することは簡単だと言えます。

無意識に相手に気づかせたりすることだって出来るのです。

認知症かな？と思った時の５つの対応方法のまとめ

1. 自分の憶測で言わないこと
2. 家族に質問を投げかけてみる
3. タイミングをみて「事実のみ」を伝える
4. 余計な感情や不安になるようなことは言わない
5. 次にどんな行動に出たら良いのか、家族に伝える

この５つを僕は心がけています。

もし、身の回りで「認知症かな？」と思ったら、間違っても直球で「利用者さんって認知症かもしれない行動があったんですよね」なんて言わないでおきましょう。

５つのことを意識して、参考にするのもありかなと思います。

この記事が皆さんの参考になればとても嬉しいです。

ありがとうございました。