お客さんはどの介護タクシー業者を選ぶかではなく、どの人で選んでいる

 

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兵庫県香美町で『介護タクシーの開業、集客』の専門家として活動中! ミラサポや兵庫県商工会連合会、長崎県商工会連合会に登録し、マーケティングサルタントとして企業の相談などを行っております。また、介護タクシーの経営も実際にしております。 コンサルが出来る介護タクシー事業者として様々な事業所さんを支援中です。 (全国どこでも出張可能です!まずはお気軽にお問合せ下さい)
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みなさんこんにちは!風邪かと思って病院に行くとインフルエンザにかかってしまった僕です。。。

これから数日間、家の中での生活になろうかと思いますが、ちょうど家の用事がたまっていたのでいい機会でした(笑)

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今、介護タクシーを開業されている方は一人でされているでしょうか?それとも複数人で営業されているでしょうか?

僕は、現在一人で営業をしています。今回のようにインフルエンザになると、従業員がいないものですから、他の介護タクシーにお願いをしなければいけません。

それならと従業員を雇えばいいのですが、これをすると依頼してくださったお客さんには運転手の「あたり、はずれ」が出てきます。

どういうことかと言うと「A運転手は優しいからいいけど、B運転手は荒くていやだわ」っていうことになりかねないのです。

お客さんが利用される時間帯にB運転手しか対応出来なかったとき、「他の介護タクシーを探してみる」と言われた場合は、その運転手さんの養成を一からきちんとただす必要があります。

そう考えると、経営者が肝にめいじておかなければいけないことは、

「介護タクシー会社が好きでお客さんが選んでいる訳ではなく、

運転手さんという人が好きで選んでくれている」はずなのです。

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ホームページはしっかりしていて、広告も抜群にきれいに仕上げている。でも、お客さんの対応は今ひとつという業者さんもおられるのではないでしょうか?

それらをしっかりすることは大事だと思います。(僕はホームページはほったらかしですが。。。)

それ以上に、お客さんに選んでもらえる人作りは特に大切だと思います。

僕が開業をお手伝いをさせていただいた方で、非常に親切で人柄が良い方がおられました。

開業当初は、すぐに売上が伸びませんでした。

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でも、その人の人柄が集客効果に結びついたんです。

集客と個の人柄は多いに関係があると思います。

皆さんの人柄で少しでもお客さんに安心をしてもらい、介護タクシーの未来が明るくなればと願っています。

 
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